Política de cancelación
CAMBIOS Y CANCELACIONES
En caso de requerir algún cambio en sus datos de facturación o dirección de entrega, el socio deberá notificarlo al CLUB TEA LOVERS durante los primeros 15 días naturales de cada mes vía correo electrónico a clubtealovers@eurote.com.mx, del cual deberá recibir respuesta de confirmación para que el cambio se dé por aceptado.
En el caso de que el socio no desee que se envíe su Set en algún mes específico, el envío podrá realizarse al siguiente mes, siempre y cuando el socio haya enviado dicha solicitud durante los primeros 15 días del mes anterior al que desee hacer el cambio, enviando un correo electrónico a clubtealovers@eurote.com.mx del cual deberá recibir respuesta de aceptación para que el cambio se de por aceptado.
En el caso de que el socio quiera cancelar la inscripción al CLUB TEA LOVERS, esta solicitud de cancelación deberá enviarse por escrito al correo electrónico clubtealovers@eurote.com.mx, de la cual deberá recibir confirmación por esta misma vía.
Una vez aceptada la cancelación por parte del CLUB TEA LOVERS, el socio ya no podrá hacer uso de los beneficios que se otorgan a los TEA LOVERS. Si el socio desea volver a recibir los Sets será necesario volver a inscribirse y volverá a empezar desde el inicio de los Sets.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Todos los productos comprados dentro del CLUB TEA LOVERS podrán ser devueltos siempre y cuando el comprador cumpla con el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Únicamente se incluyen los casos a continuación mencionados:
Para hacer efectiva la Garantía de Devolución el cliente deberá notificar a CLUB TEA LOVERS por escrito durante los siguientes 8 días naturales posteriores a la recepción de su producto. El cliente deberá enviar su solicitud a clubtealovers@eurote.com.mx, indicando en ella el número de pedido asociado al set que recibió.
Una vez que CLUB TEA LOVERS haya confirmado la recepción de su notificación, usted estará recibiendo respuesta a su reclamación dentro de las siguientes 72 horas. Le pedimos estar atento a su correo electrónico, ya que por este medio le estaremos notificando el seguimiento y la resolución correspondiente a su caso.
Devolución de producto CON COSTO. Si el producto NO es de su entero agrado puede solicitar su cambio, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
TÉS Y TISANAS: El producto debe estar CERRADO. NO se aceptará una devolución cuando el socio ya haya abierto el producto, esto es por razones de salud e higiene.
ACCESORIOS (infusores, teteras, etc.): El cambio se podrá efectuar sólo cuando estos estén en su empaque original y sin que el producto se encuentre dañado, además debe de estar acompañado de la nota original de la compra o en su caso, la factura.
En ambos casos el costo del envío (ida y vuelta) corre por cuenta del socio y el saldo restante (del producto que se está devolviendo) se aplicará para una compra futura ya que no hacemos reembolsos monetarios. Dado que el cliente cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a CLUB TEA LOVERS, correrá por cuenta del cliente el riesgo por la pérdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto el producto es recibido por CLUB TEA LOVERS.
El envío deberá hacerse usando la misma caja en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
El producto será revisado por CLUB TEA LOVERS y en caso de estar usado, maltratado, abierto (Tés y Tisanas) o que a consideración de CLUB TEA LOVERS se haya hecho un uso inadecuado del mismo, CLUB TEA LOVERS NO APLICARÁ el saldo antes mencionado.
Si usted va a realizar una Devolución CON COSTO por favor póngase en contacto con nosotros a clubtealovers@eurote.com.mx y le proporcionaremos las instrucciones a seguir para realizar la devolución correspondiente.
Es importante cumplir con los requisitos antes mencionados para que proceda la Devolución. CLUB TEA LOVERS no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el Procedimiento de Devolución.